因?yàn)橐患也蛷d的過往評(píng)論影響著躍躍欲試的潛在消費(fèi)者的決策，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)后來者的參考價(jià)值是非常大的。

評(píng)價(jià)是影響消費(fèi)者選擇的第一要素，人們對(duì)評(píng)價(jià)的需求來源于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。為了降低決策風(fēng)險(xiǎn)，渴望節(jié)約時(shí)間、精力和金錢，尤其是餐飲這類需求頻次高的消費(fèi)品，很容易從中誕生點(diǎn)評(píng)機(jī)構(gòu)，更何況餐廳是去中心化的、分散的，只能覆蓋幾公里的顧客，口碑至關(guān)重要。

之前在勺子課堂的一篇文章里看到了一個(gè)小范圍調(diào)查的數(shù)據(jù)，他們隨機(jī)選擇了北京某 shopping mall 中的 23 位消費(fèi)者，得到以下調(diào)查數(shù)據(jù)：23 位被調(diào)查者一致認(rèn)為，評(píng)價(jià)的好壞是選擇是否前去就餐的決定性因素。

除此之外，距離也是消費(fèi)者考慮的重要因素，至于有沒有價(jià)格上的優(yōu)惠、是不是品牌餐廳，因人而異。

酒店要做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷原因

1、消費(fèi)者習(xí)慣

購(gòu)買產(chǎn)品首先要了解產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)沒出現(xiàn)之前，我想大多數(shù)人了解一樣?xùn)|西的途徑無非是家人、朋友、電視媒體、廣播、平面媒體、戶外廣告。當(dāng)然還有其它但更重要的無非是以上那幾種。網(wǎng)絡(luò)綜合了以上所有的優(yōu)點(diǎn)于一身。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)綜合了以上所有的種種，還有很重要兩點(diǎn)是以上各種載體都沒有的就是信息量和可選擇性。總結(jié)一下：互聯(lián)網(wǎng)=誠(chéng)實(shí)(觀察大量的用戶評(píng)論)+視覺+聽覺+海量信息+可選擇。

2、社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展

門戶時(shí)代我們把大量的錢投向banner廣告也就是那些硬廣告。但我們應(yīng)該知道社會(huì)化媒體大有追趕門戶網(wǎng)站之勢(shì)，我們看看全球流量前三位的網(wǎng)站就知道，它們分別是：google.com、facebook.com、youtube.com，準(zhǔn)確來說這三個(gè)網(wǎng)站都是web2.0的代表。

3、推動(dòng)搜索引擎中的自然排名

搜索引擎是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的窗口，從以上排名我們可以看到，排名的是百度，這充分表明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搜索引擎的重要性。而且我們知道搜索引擎顯示結(jié)果分為兩塊：一塊是自然排名;一塊是廣告投放排名(百度和谷歌又有點(diǎn)不同)，而口碑的效應(yīng)能夠產(chǎn)生數(shù)量可觀的外鏈。

4、趨眾心理

其實(shí)這一點(diǎn)應(yīng)該不用我介紹，在廣告泛濫，資訊爆炸的時(shí)代，自己說自己的產(chǎn)品怎樣怎樣，只會(huì)給人家一種王婆賣瓜自賣夸的感覺。但如果網(wǎng)上別人都夸你的產(chǎn)品好的話，因?yàn)檫@個(gè)“別人”與你沒有任何的利益關(guān)系，消費(fèi)者會(huì)更愿意相信這個(gè)“別人”。

5、三網(wǎng)結(jié)合的實(shí)施

三網(wǎng)結(jié)合將帶來的是一場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命，那時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)將不僅僅保存在電腦上，而是擴(kuò)展到所有可能聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上?？梢韵胂筮@時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)真是無孔不入、無處不在。那時(shí)候是我們真正離不開網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候。

6、網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)是主流信息源

中國(guó)與西方國(guó)家在媒體上有一點(diǎn)很明顯的不同，可能因?yàn)檠哉摲矫娴脑?，西方一般熱點(diǎn)新聞、爆炸性新聞都是由傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)媒體發(fā)表的，例如cnn，nytimes等，而在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)的媒體的影響力力甚至引領(lǐng)傳統(tǒng)媒體。

7、使你的產(chǎn)品更有個(gè)性

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在實(shí)施在于創(chuàng)新，在于搞怪，在于個(gè)性，當(dāng)消費(fèi)者，特別是年輕商務(wù)的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜索出你的產(chǎn)品后，當(dāng)他看到的是你經(jīng)過精心策劃的一系列口碑營(yíng)銷帶來的愉悅體驗(yàn)時(shí)，相信消費(fèi)者會(huì)作出他的次嘗試。

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