1. 旅游服務(wù)的宗旨

我們的忠誠(chéng)和熱情,要給顧客百分之百的滿意,并營(yíng)造出一個(gè)旅游者的大家庭。

協(xié)同關(guān)系共同的利益,共同的事業(yè),共同的聲譽(yù);共同的信念,共同的語(yǔ)言,共同的行為。頭條萊垍

2. 旅游服務(wù)的宗旨和服務(wù)理念

遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，代表中國(guó)旅游飯店業(yè)的共同利益，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

在主管單位的指導(dǎo)下，為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府與企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為促進(jìn)中國(guó)旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

3. 旅游服務(wù)的宗旨及商業(yè)

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。

原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。

他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

原則3 ： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。

原則4： 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。

原則5： 管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

原則7 ：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

原則8：互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

4. 旅游服務(wù)的宗旨口號(hào)

促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際間相互了解、和平與繁榮以及不分種族、性別、語(yǔ)言或宗教信仰、尊重人權(quán)和人的基本自由，并強(qiáng)調(diào)在貫徹這一宗旨時(shí)要特別注意發(fā)展中國(guó)家在旅游事業(yè)方面的利益。援助發(fā)展中國(guó)家發(fā)展旅游事業(yè)。為各個(gè)國(guó)家旅游計(jì)劃提供援助，援助包括旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、物質(zhì)技術(shù)和干部保障、制定和落實(shí)旅游計(jì)劃、職業(yè)培訓(xùn)和干部培訓(xùn)等。

促進(jìn)各成員國(guó)旅游教育發(fā)展。

解決旅游者和旅游項(xiàng)目有關(guān)的安全保障。簡(jiǎn)化旅游、旅行和訪問(wèn)的有關(guān)手續(xù)問(wèn)題，促進(jìn)政治經(jīng)濟(jì)一體化和國(guó)際人文合作的加強(qiáng)。

幫助籌建各個(gè)國(guó)家政府的旅游管理機(jī)構(gòu)，發(fā)揮政府的職能和作用。

促進(jìn)旅游電子技術(shù)的發(fā)展，收集整理和傳播旅游統(tǒng)計(jì)資料。

每年的9月27日慶祝世界旅游日向全世界普及旅游理念，每年都推出一個(gè)世界旅游日的主題口號(hào)。同時(shí)選定一個(gè)國(guó)家作為主會(huì)場(chǎng)主辦慶?；顒?dòng)。

組織召開(kāi)世界旅游會(huì)議。

5. 旅游服務(wù)的宗旨郎朗上口

以打造“首府草原，敖包故鄉(xiāng)，神舟家園”的內(nèi)蒙古草原文化第一品牌為宗旨，認(rèn)真組織實(shí)施，提升服務(wù)質(zhì)量，建立健全管理體系，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為目標(biāo)，加大標(biāo)準(zhǔn)的貫徹力度，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施監(jiān)管機(jī)制，為促進(jìn)烏蘭察布市旅游服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化，特色化方向發(fā)展而傾力服務(wù)。

6. 旅游業(yè)的服務(wù)宗旨

旅游服務(wù)理念是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和"熱情好客"的種種表現(xiàn)形式的思想，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過(guò)程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂(lè)于交流，樂(lè)于消費(fèi)的一種活動(dòng)。

7. 旅游服務(wù)的宗旨??理念

紅色旅游發(fā)展的宗旨在于傳承紅色基因，需要考慮如何講好“紅色故事”，處理好“紅色+”；面向國(guó)際市場(chǎng)，紅色旅游發(fā)展的宗旨在于傳播中國(guó)形象，需要考慮如何講好“中國(guó)故事”，需要以國(guó)際視角為切入點(diǎn)，用好國(guó)際元素、國(guó)際話語(yǔ)、國(guó)際技術(shù)，處理好怎么用紅色旅游更好地傳播和平愛(ài)國(guó)主題的問(wèn)題。

8. 旅游服務(wù)的宗旨是什么

中國(guó)東方航空公司企業(yè)文化理念體系的具體內(nèi)容包括：企業(yè)愿景--“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空公司；企業(yè)精神--“嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越”。品牌核心價(jià)值“世界品位，東方魅力”。

品牌定位“以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn)”。

品牌氣質(zhì)“精美的、高雅的、時(shí)尚的”。

9. 旅游公司的服務(wù)宗旨

早在60年代，周恩來(lái)總理就對(duì)我國(guó)的外事人員提出了“三過(guò)硬”和“五大員”的要求。結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，當(dāng)時(shí)提出翻譯導(dǎo)游人員要“三過(guò)硬”（即思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬）和做“五大員”（即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員），這對(duì)當(dāng)時(shí)翻譯導(dǎo)游人員職責(zé)的高度而明確的概括。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游業(yè)由從前作為外事工作一部分的政治接待部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)；導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象也由單純的外國(guó)友好人士和海外華僑，轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ｍ飧麟A層的旅游人士和數(shù)量更為巨大的國(guó)內(nèi)公民。“五大員”就其精髓而言，至今仍有其現(xiàn)實(shí)意義，但內(nèi)涵和外延已發(fā)生了變化。我國(guó)導(dǎo)游翻譯界人士認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的素質(zhì)可歸納為以下幾個(gè)方面：

一、良好的思想品德

在任何時(shí)代、任何國(guó)家，人的道德品質(zhì)總是處于最重要的地位。中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德應(yīng)主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面：

（一）熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義

熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義是作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游人員的首要條件。這是因?yàn)椋?/p>

第一，導(dǎo)游人員所從事的工作是社會(huì)主義祖國(guó)整個(gè)事業(yè)的一部分，社會(huì)主義祖國(guó)培育了導(dǎo)游人員，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)揮自己智慧與才能的條件。導(dǎo)游人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，擺正位置，正確對(duì)待個(gè)人、集體和祖國(guó)的關(guān)系，將工作做好。

第二，導(dǎo)游人員的一言一行都與社會(huì)主義祖國(guó)息息相關(guān)。正如前面所述，在海外游客的心目中，導(dǎo)游人員是國(guó)家形象的代表，游客正是透過(guò)導(dǎo)游人員的思想品德和言行舉止來(lái)觀察、了解中國(guó)的。

第三，導(dǎo)游人員向游客介紹和講解的內(nèi)容都是祖國(guó)燦爛的文化、壯麗的河山、中國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義事業(yè)的輝煌成就。沒(méi)有這些豐富的內(nèi)容，導(dǎo)游工作就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。

由此可見(jiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)把祖國(guó)的利益、社會(huì)主義事業(yè)擺在第一位，自覺(jué)地維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)，把熱愛(ài)祖國(guó)與熱愛(ài)社會(huì)主義統(tǒng)一起來(lái)，并把這種熱愛(ài)化為工作的動(dòng)力。

（二）優(yōu)秀的道德品質(zhì)

社會(huì)主義道德的本質(zhì)是集體主義，是全心全意為人民服務(wù)的精神。從接待游客的角度來(lái)說(shuō)，旅行社和各接待單位實(shí)際上組成了一個(gè)大的接待集體，導(dǎo)游人員則是這個(gè)集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個(gè)大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持，關(guān)心集體的生存和???展。只有這樣，導(dǎo)游人員的工作才能做好。導(dǎo)游人員要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情地為國(guó)內(nèi)外游客服務(wù)。

（三）熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè)

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一項(xiàng)很有意義的工作。導(dǎo)游人員在為八方來(lái)客提供游客服務(wù)時(shí)，不但可以結(jié)交眾多的朋友，而且能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)拓視野、豐富知識(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到驕傲和自豪。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人的抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密結(jié)合起來(lái)，立足本職工作，熱愛(ài)本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

（四）高尚的情操

高尚的情操是導(dǎo)游人員的必備修養(yǎng)之一。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家利益結(jié)合起來(lái)；要提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制的能力，自覺(jué)抵制形形色色的精神污染，力爭(zhēng)做到“財(cái)賄不足以動(dòng)其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的情操。

（五）遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)，作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，自覺(jué)地遵守國(guó)家的法律、法令，遵守旅*業(yè)的規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。

二、淵博的知識(shí)

旅游的本質(zhì)就是一種追求文化的活動(dòng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求，人們出游除了消遣，還想通過(guò)旅游活動(dòng)增長(zhǎng)知識(shí)、擴(kuò)大閱歷、獲取教益，這樣就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員要知識(shí)面廣，要有真才實(shí)學(xué)。導(dǎo)游人員只有以淵博的知識(shí)做后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。

10. 旅游服務(wù)的宗旨有哪些

世界旅游組織 (World Tourism Organization，縮寫(xiě)：UNWTO) 是聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)的政府間國(guó)際組織，是旅游領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性國(guó)際組織。最早由國(guó)際官方旅游宣傳組織聯(lián)盟（IUOTPO）發(fā)展而來(lái)。2003年11月成為聯(lián)合國(guó)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。156個(gè)正式會(huì)員國(guó)和6個(gè)聯(lián)系成員。其宗旨是促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際間相互了解、和平與繁榮?？偛吭O(shè)在西班牙馬德里。

世界三大旅游組織有聯(lián)合國(guó)世界旅游組織、世界旅游業(yè)理事會(huì)和亞太旅游協(xié)會(huì)。

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