原標題：【社論】15元烤腸是對雪鄉(xiāng)服務的“抽查考”

黑龍江的雪鄉(xiāng)又成了輿論焦點。原因是景區(qū)烤腸賣到15元一根，就有游客提出投訴，也成為一樁網(wǎng)絡事件。當?shù)孛襟w發(fā)表《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》，為之做辯解。

15元的烤腸貴不貴呢？其實，真看不出什么暴利的成分。大雪嚴寒，能在冰天雪地里提供這樣的熱餐服務，把從人工到電力、設備折舊、租金等的成本加入進去，這15元的烤腸，還真不算貴。

在此前，2017年那場雪鄉(xiāng)宰客事件，2018年當?shù)貙в蚊髡f的“9個月磨刀，3個月宰客”，曾讓雪鄉(xiāng)的社會聲譽跌入了谷底。如果不是因為這些前情，這次事件也不會引發(fā)輿論這么多的關注。“病來如山倒，病去如抽絲”，雪鄉(xiāng)要重新打造社會公信，贏得游客們的信任，需要有一點一滴的積累。

其實，哪怕旅客的15元烤腸的投訴，站不住腳，也不必嘲諷一頓，也沒必要給掛上“噴子”“鍵盤俠”的名號。畢竟，不同的人群對于價格的敏感性，也是有不同的，行使正當?shù)耐对V權，只要不是無事生非、故意誹謗，經(jīng)營方還得以“有則改之，無則加勉”的心態(tài)去傾聽、去回饋。笑臉相迎，耐心解釋，這才是“做生意”。穩(wěn)妥回應消費者的訴求——哪怕是不盡合理的訴求，不去樹立對立面，這個才是真正的主人翁的心態(tài)，也是現(xiàn)代服務業(yè)的基本理念。畢竟，有游客大老遠地跑到雪鄉(xiāng)去，肯定是對雪鄉(xiāng)抱有好感和憧憬的。

大家也看到，近兩年，黑龍江的雪鄉(xiāng)的旅游服務環(huán)境經(jīng)歷多輪規(guī)范整頓，起了非常大的改變，職能部門積極行動起來維護消費者利益，在杜絕宰客、規(guī)范旅游項目方面有很多進步，這次“15元烤腸”事件可以看作一場抽查考——不僅在測當?shù)卣\信經(jīng)營的水平，也在測營商環(huán)境、服務理念的進步。只要不是惡意誹謗者，對于顧客哪怕是有些刁蠻的顧客，“生意人”還是要露出職業(yè)的微笑。

還要說明，今年的疫情對于黑龍江的雪鄉(xiāng)旅游來說是一個難得的機遇，因為國際防疫的因素，雪友注定難以去海外雪場旅游，雪鄉(xiāng)要抓住這次機會打好翻身仗，在全中國的雪友心目當中，樹立起自己的新品牌、新定位。

大家都別老盯著過去，“士別三日，當刮目相看”，也別用“地域炮”的思維去評析褒貶具體的新聞事件。我們真心期待雪鄉(xiāng)拿出現(xiàn)代的服務水準來驚艷世界、贏得口碑。

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