設(shè)置文明宣傳崗、創(chuàng)新入園渠道、舉辦文明主題活動、保障旅游廁所潔凈……入冬以后，海南迎來旅游旺季，為提升游客在海南游玩的舒適度，當?shù)芈糜涡袠I(yè)通過加強監(jiān)管與宣傳引導(dǎo)、提升服務(wù)與設(shè)施、動員多方參與，營造文明旅游氛圍。

宣傳引導(dǎo)

陽光、沙灘、海浪讓三亞成為我國冬季熱門旅游目的地，也引來眾多網(wǎng)絡(luò)主播在此直播、拍攝。大東海景區(qū)一度出現(xiàn)“十步一主播”的景象，搭訕路人、圈地直播等現(xiàn)象引起不少游客反感。

前不久發(fā)布的《三亞市2020年元旦春節(jié)暨旅游旺季綜合整治工作方案》中特別提出，加強對大東海景區(qū)直播現(xiàn)場的監(jiān)督管理。方案發(fā)布以來，三亞海岸邊直播人員打擾游客的不文明現(xiàn)象明顯減少。

海南省旅游協(xié)會副秘書長葛明明介紹，海南省旅游和文化廣電體育廳主辦、海南省旅游協(xié)會承辦的“文明旅游為海南加分”主題活動于2019年9月啟動，該活動近期結(jié)合海南2020年春節(jié)假日旅游服務(wù)管理工作重點，除在園區(qū)游客服務(wù)中心、驗票口游客聚集地等設(shè)立文明監(jiān)督崗、旅游服務(wù)志愿者服務(wù)點，張貼公益廣告和標識，還設(shè)置“文明旅游宣導(dǎo)員”，對不文明行為進行監(jiān)督，運用多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸。

“‘文明旅游為海南加分’活動開展過程中，很多游客和市民積極參與，爭相索取文明旅游宣傳品。”葛明明表示，目前各大熱門旅游場所發(fā)出文明旅游宣傳折頁、文明出行指南等資料共計1萬余份，向廣大游客普及《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等文明出行常識。同時，組織飯店、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)從業(yè)人員代表參加文明旅游專題培訓(xùn)，培訓(xùn)包括服務(wù)禮儀、服務(wù)品質(zhì)提升及文明旅游引導(dǎo)等內(nèi)容。

在海南，不少景區(qū)通過宣傳引導(dǎo)，營造文明旅游新風尚。三亞南山文化旅游區(qū)積極開展“文明餐桌”活動，餐廳內(nèi)“倡導(dǎo)綠色生活，反對鋪張浪費”公益廣告醒目。該景區(qū)總裁助理顏陽介紹，景區(qū)還推出“一分鐘文明旅游”活動，通過引導(dǎo)游客文明游覽切實減少景區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

完善服務(wù)

進入旅游旺季，海南旅游企業(yè)通過完善服務(wù)、提升硬件設(shè)施等，實時跟進游客需求，不斷提升廣大市民和游客的滿意度，營造和諧有序氛圍。

在?？?/a>觀瀾湖馮小剛電影公社入口處，游客們自覺排隊，秩序井然。景區(qū)工作人員邊用海南方言對游客說“久久不見久久見”，邊伸出大拇指以示歡迎。觀瀾湖馮小剛電影公社總經(jīng)理葉小舟介紹，選定“久久不見久久見”作為景區(qū)文明旅游問候語，不僅提高了游客對海南文化的興趣、幫助游客快速融入歡樂的旅游氛圍，還弘揚了海南民俗文化。

以黎苗風情為特色的陵水椰田古寨景區(qū)吸引大量游客，茅草搭建的船型屋遍布景區(qū)，做好禁止吸煙工作對景區(qū)尤為重要。“堵不如疏，為防止游客偷偷抽煙，我們在安全區(qū)域設(shè)置了吸煙區(qū)。”椰田古寨景區(qū)運營部副總經(jīng)理吳震介紹，景區(qū)還會提醒游客尊重少數(shù)民族文化，愛護園區(qū)一草一木。

三亞銀泰陽光度假酒店近期預(yù)訂爆滿，其中俄籍客人約占65%。酒店在餐桌上用俄語設(shè)置“文明用餐”提示，加強員工俄語日常對話培訓(xùn)，對客人作相關(guān)文化差異的介紹。

三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園行政部經(jīng)理羅桂蓉介紹，景區(qū)每月定期開會分析游客評價，以問題為導(dǎo)向完善園區(qū)服務(wù)。例如，有游客反映景區(qū)旅游步道上的座椅數(shù)量不足，景區(qū)便按照科學(xué)區(qū)間距離設(shè)置座椅；游客的嬰兒車無法帶上山，景區(qū)便在山頂投入一批免費嬰兒車；景區(qū)還增加游覽車數(shù)量，減少游客排隊時長。

人人參與

在海岸邊巡視的保安提醒游客不亂攀爬巖石、亂涂亂畫，保潔員提醒游客不隨意亂扔垃圾，講解員提醒游客遵守秩序……在海南多個熱門景點，形成了“人人皆是文明引導(dǎo)員”的景象。