上海，2015年4月14日—洲際酒店集團(tuán)今天宣布全面升級(jí)旗下屢獲大獎(jiǎng)的忠誠客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃- IHG?優(yōu)悅會(huì)專注于與全球8400萬會(huì)員建立更加個(gè)性化的關(guān)系。

洲際酒店集團(tuán)發(fā)布的2015年行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告顯示，消費(fèi)者追求的已不僅是交易的便利性，他們還希望與企業(yè)和品牌間建立以互信為基礎(chǔ)，建立富于回報(bào)的關(guān)系，并且會(huì)積極回應(yīng)那些長(zhǎng)期的、致力于提升消費(fèi)者忠誠度的優(yōu)惠政策。

根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)會(huì)員消費(fèi)者對(duì)于酒店忠誠客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃預(yù)期的深入調(diào)查，IHG?優(yōu)悅會(huì)決定將推出一個(gè)全新的最高等級(jí)會(huì)員級(jí)別，以最具個(gè)性的獎(jiǎng)勵(lì)犒賞最忠誠的會(huì)員。該調(diào)查同時(shí)表明，對(duì)于那些希望獲得“對(duì)自己的忠誠有所犒賞”的會(huì)員，品牌對(duì)他們的“認(rèn)可”也非常重要。為此，洲際酒店集團(tuán)將不斷為IHG?優(yōu)悅會(huì)會(huì)員提供更為個(gè)性化的服務(wù)，無論是在入住前、入住期間或者是入住結(jié)束之后，都將通過對(duì)入住體驗(yàn)不斷的個(gè)性化改善，讓客人們感到自己得到了重視和理解，最終實(shí)現(xiàn)品牌和會(huì)員之間信任的構(gòu)建和增強(qiáng)。

洲際酒店集團(tuán)忠誠度營銷高級(jí)副總裁Susanna Freer Epstein表示，“我們長(zhǎng)期的調(diào)研結(jié)果顯示，無論是在入住前、入住期間還是退房之后，IHG?優(yōu)悅會(huì)會(huì)員在選擇酒店品牌的時(shí)候都越來越重視個(gè)性化的體驗(yàn)。為了感謝對(duì)會(huì)員長(zhǎng)期以來對(duì)IHG?優(yōu)悅會(huì)的支持和鐘愛，洲際酒店集團(tuán)正不斷優(yōu)化客人選擇酒店的各個(gè)環(huán)節(jié)，為他們提供更為個(gè)性化的入住體驗(yàn)。除此之外，為了犒賞最為忠誠的會(huì)員，我們推出了全新的最高級(jí)別的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，而這僅僅是IHG?優(yōu)悅會(huì)全面升級(jí)的開端，在接下去的幾個(gè)月中我們還會(huì)發(fā)布更多令人振奮的消息。”

2015年和2016年，IHG?優(yōu)悅會(huì)將通過以下方式不斷優(yōu)化對(duì)會(huì)員的犒賞：
·2015年7月，IHG?優(yōu)悅會(huì)將推出全新的最高會(huì)員級(jí)別。每年消費(fèi)累計(jì)75,000積分或者在在洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店住宿75晚即可成為該級(jí)別會(huì)員。
·IHG?優(yōu)悅會(huì)是業(yè)內(nèi)首個(gè)為其最高等級(jí)會(huì)員提供100%額外獎(jiǎng)勵(lì)積分的酒店忠誠客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。不僅如此，新推出的最高會(huì)員等級(jí)還可獨(dú)享“優(yōu)選獎(jiǎng)賞”（二選一）：25,000額外獎(jiǎng)勵(lì)積分或是推薦一位家人或朋友成為白金卡會(huì)員。
·所有IHG?優(yōu)悅會(huì)會(huì)員級(jí)別的認(rèn)證和升級(jí)條件均經(jīng)過調(diào)整，會(huì)員享受犒賞更加容易。成為金卡會(huì)員只需累積10,000積分或10晚符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿。金卡會(huì)員升級(jí)為白金卡會(huì)員，每年只需累積40,000積分或40晚符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿。
·洲際酒店集團(tuán)將著力提高自身能力，深入了解會(huì)員需求，通過新的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，充分挖掘這些信息的價(jià)值。借助該系統(tǒng)，酒店可以在賓客行程的每個(gè)階段充分考慮賓客的個(gè)人偏好，提供符合賓客偏好的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)。從識(shí)別房間位置、枕頭類型等入住偏好，定制預(yù)訂選項(xiàng)，到入住之后的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，該系統(tǒng)將為酒店提供覆蓋客人整個(gè)入住過程的信息，幫助酒店為客人提供更加個(gè)性化的服務(wù)……
·為了更好地回饋那些經(jīng)常入住我們酒店的賓客，從2016年5月開始，12個(gè)月內(nèi)積分無任何變動(dòng)的帳戶，其所有積分將會(huì)過期失效。會(huì)員維持賬戶有效，只需每年賺取或兌換一次積分——無論是通過入住洲際酒店集團(tuán)旗下酒店、使用或兌換合作伙伴產(chǎn)品及服務(wù)或使用IHG?優(yōu)悅會(huì)積分兌換目錄——皆可輕松實(shí)現(xiàn)。
·IHG?優(yōu)悅會(huì)為會(huì)員提供了多種賺取或兌換積分的方法——賺享積分的方法有：在任意洲際酒店集團(tuán)旗下酒店或度假村完成符合獎(jiǎng)賞標(biāo)準(zhǔn)的住宿；用IHG?中信聯(lián)名信用卡進(jìn)行消費(fèi)；參與優(yōu)惠活動(dòng)，賺取獎(jiǎng)勵(lì)積分。通過IHG?優(yōu)悅會(huì)合作伙伴賺取積分兌換積分的方法有：用積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)住宿；將積分捐獻(xiàn)給慈善機(jī)構(gòu)；通過 Flights Anywhere 或 Cars Anywhere兌換積分；在IHG?優(yōu)悅會(huì)積分兌換目錄中選購心儀產(chǎn)品。

與此同時(shí)，所有IHG?優(yōu)悅會(huì)會(huì)員均可繼續(xù)享受行業(yè)領(lǐng)先的禮遇和優(yōu)惠，這些優(yōu)勢(shì)都使得IHG?優(yōu)悅會(huì)成為世界上最受歡迎的酒店忠誠客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，具體會(huì)員禮遇包括——免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，獎(jiǎng)勵(lì)住宿不設(shè)限制日期，免費(fèi)取消酒店預(yù)訂，以積分兌換最新會(huì)員兌換目錄中的精彩好禮，手機(jī)APP入住登記等創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)。

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洲際酒店集團(tuán)
英國洲際酒店集團(tuán)PLC[倫敦證券交易所：IHG，紐約證券交易所：IHG（ADRs）]在全球擁有九大聞名遐邇的酒店品牌，其中包括洲際酒店及度假村、華邑?酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、EVEN酒店、假日酒店及度假村、智選假日酒店、Staybridge Suites?和Candlewood Suites?。2015年1月，洲際酒店集團(tuán)收購全球最大精品酒店公司——Kimpton酒店及餐飲集團(tuán)。

洲際酒店集團(tuán)擁有世界首個(gè)也是最大的酒店忠誠客戶計(jì)劃——IHG?優(yōu)悅會(huì)。目前，IHG?優(yōu)悅會(huì)在全球擁有超過8,400萬會(huì)員。2013年7月，IHG?優(yōu)悅會(huì)全面煥新，并在全球推出包括免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)在內(nèi)的一系列全新的會(huì)員專屬禮遇。

洲際酒店集團(tuán)旗下?lián)碛?、管理、出租或托管的酒店多達(dá)4,800多家，共有710,000多間客房，遍布全球?qū)⒔?00多個(gè)國家和地區(qū)，并有超過1,200家在建酒店。洲際酒店集團(tuán)在全球擁有超過350,000名員工。

2015年1月，洲際酒店集團(tuán)收購Kimpton酒店及餐飲集團(tuán)，為集團(tuán)增添62家開業(yè)酒店（11,300間客房）及16家籌建酒店。

洲際酒店集團(tuán)有限公司是集團(tuán)的控股公司，該公司成立于英國，分別在英格蘭及威爾士注冊(cè)。

如需了解洲際酒店集團(tuán)旗下所有酒店品牌的信息或進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，請(qǐng)?jiān)L問www.ihg.com 。如需優(yōu)悅會(huì)的信息請(qǐng)?jiān)L問www.ihgrewardsclub.com。如需洲際酒店集團(tuán)的最新消息，請(qǐng)?jiān)L問 www.ihg.com/media。

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